Conditions Générales de Vente (CGV)
Article 1 – Objet et Champ d'Application
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre la marque Muyu (représentée par Grégoire Baumann, ci-après le « Vendeur ») et toute personne physique non professionnelle effectuant un achat sur le site internet muyu.cafe (ci-après le « Client »).
Toute validation de commande ou souscription d'abonnement sur le site implique l'adhésion pleine, entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.
Article 2 – Produits et Caractéristiques
Muyu propose à la vente du café en grain de spécialité, ainsi que des accessoires de dégustation :
- La Box Muyu : Formule d'abonnement mensuel sans engagement comprenant chaque mois 300g de café du quotidien (soit 31 espressos) aux notes rondes et réconfortantes + 36g d'un micro-lot rare d'exception offerts, accompagnés d'une fiche de dégustation et d'une recette guidée.
- Le Coffret Dégustation : Coffret découverte comprenant 6 micro-lots d'exception (6 × 36g) soigneusement sélectionnés, avec leurs fiches de dégustation dédiées.
Les photographies illustrant les produits sont fournies à titre indicatif et visent à refléter fidèlement les caractéristiques des produits.
Article 3 – Prix et Modalités de Paiement
Les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont offerts ou précisés avant la validation finale de la commande.
Le règlement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire (Visa, MasterCard, CB, American Express) ou portefeuille électronique (Apple Pay, Google Pay) via la plateforme de paiement certifiée Stripe. Les coordonnées bancaires du Client sont chiffrées de bout en bout et ne transitent jamais sur nos serveurs.
En cas d'utilisation d'un code promotionnel ou bon de réduction, celui-ci doit être renseigné avant la validation du paiement sur la page sécurisée de paiement.
Article 4 – Formule d'Abonnement (« La Box Muyu »)
Sans aucun engagement : Vous pouvez suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment, en un clic ou par simple message à contact@muyu.cafe, sans frais ni préavis.
La souscription à « La Box Muyu » donne lieu à une reconduction tacite mensuelle. Le montant mensuel (24,90 € TTC) est prélevé automatiquement chaque mois sur la carte bancaire enregistrée lors de la commande initiale.
La résiliation prend effet pour la prochaine expédition mensuelle dès lors qu'elle est formulée avant la date anniversaire de facturation.
Article 5 – Expédition et Livraison
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin et expédiées dans les prochains jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Les livraisons sont assurées exclusivement en France Métropolitaine, à l'adresse postale communiquée par le Client lors de la commande. Un numéro de suivi est communiqué par email dès la remise du colis au transporteur.
Article 6 – Droit de Rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose en principe d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Exception légale pour denrées alimentaires (Art. L. 221-28 4° et 5° du Code de la consommation) : Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les paquets de café qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison, pour d'évidentes raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
Pour être éligibles à un retour et remboursement intégral, les produits doivent être retournés neufs, complets, intacts et scellés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour postal restent à la charge du Client.
Article 7 – Garanties Légales et Réclamations
Les produits vendus bénéficient des garanties légales obligatoires :
- La garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- La garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Pour toute réclamation ou question concernant un colis ou un produit endommagé lors du transport, notre service client est joignable à l'adresse suivante : contact@muyu.cafe.
Article 8 – Médiation et Droit Applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Conformément aux dispositions des articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige qui n'aurait pu être résolu à l'amiable avec notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement au service d'un médiateur de la consommation, ou utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (https://ec.europa.eu/consumers/odr).